Política de reembolso
Garantía de 90 días
Si una pieza viene defectuosa o falta
Si una pieza viene con un defecto de fabricación o falta en tu pedido, te la reponemos sin costo. Escríbenos a mundosestantes@gmail.com con tu número de pedido y una foto de la pieza. Tienes 90 días desde que recibes tu pedido.
La garantía no cubre la pérdida, el robo ni los daños durante el envío: eso lo cubre la protección de envío (ver más abajo).
Devoluciones
Si en los 90 días siguientes a recibir tu pedido quieres devolverlo, sigue estos pasos:
- Escríbenos antes de enviar nada a mundosestantes@gmail.com con tu número de pedido, fotos de cómo te llegó el producto (producto y empaque) y el motivo de la devolución.
- Solicítanos la dirección de devolución. No se aceptan envíos a ninguna otra dirección ni devoluciones enviadas sin nuestra confirmación.
- Envía el producto sin abrir, sin usar y en su envoltorio original, bien protegido.
- El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente. Te recomendamos usar un envío con número de seguimiento: no nos hacemos responsables de devoluciones perdidas en el camino.
Revisión y respuesta
Cuando recibamos el producto, nuestro equipo de calidad revisará que cumple las condiciones anteriores. Después nos pondremos en contacto contigo para comunicarte si la devolución es aceptada y qué solución te ofrecemos: reembolso total o parcial al mismo método de pago, reposición o cambio, según el estado del producto y el motivo.
No se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados, armados total o parcialmente, o sin su envoltorio original, salvo que se trate de un defecto de fabricación o una pieza faltante (ver arriba). Los gastos de envío originales y la protección de envío no son reembolsables.
Pérdida o robo durante el envío
Si contrataste la protección de envío y tu paquete se pierde, es robado o llega dañado, te enviamos otro sin costo. Escríbenos con tu número de pedido y, si llegó dañado, fotos del paquete y del producto.
Contacto
Johan Rojas · Friedackerstrasse 24, 8050 Zürich, Suiza · mundosestantes@gmail.com